大数据支持下的商业智能管理及应用案例解析:qq分分彩开奖号码

编辑:凯恩/2018-12-04 12:34

  2014广东连锁业大会暨佛山市禅城区商业投资环境推介会于2014年3月28日在佛山成功举办。以下是高端对线、大数据支持下的商业智能管理

  孙雄:大数据专题阅读)现在很流行,究竟大数据对商业服务业的重要性在哪里?昨天飞瑞斯科技公司王道江总经理、华阳信通科技公司黄新山董事长,在佛山为当地商业企业上了一课,专门讲“移动互联网环境下传统行业的O2O体系建设”,和“以数据为中心,以客为先的大数据分析系统”,听了启发很大。记得去年12月18号,去东方广场参加十周年活动,因为每年都讲话,不知道再讲什么好,后来我提了一个问题,东方广场开业十年究竟有多少人进过东方广场。今天前后两任总经理都在这里,可以再问他们,相信都不好回答,是一个模糊的概念,这种情况很普遍。

  广州市今年2月开政协会议,天河商圈一个很著名的购物中心董事长有一份提案,说天河商圈在中国很有名很大,日均人流400万,但主要是本地人,政府应该想办法推广让更多的外地游客到这个商圈来。这个提案本来出发点很好,但是一说具体数字就有点懵了。日均400万人是什么概念?是三分之二个佛山市人口,是几个禅城区人口。天河体育中心最大的体育场才容纳6万人。这说明什么,说明经营者对自己管理的企业,对所在的商圈没有一个清晰的人流、客流概念。所谓“知己知彼百战不殆“,对所在的商场、商圈人流、客流不清晰,怎么定位?怎么经营?

  今天厦门连锁经营协会郭秘书长也来了,上个月去厦门考察时到了鼓浪屿商业步行街,那天是星期天,1.7平方公里的鼓浪屿人挤人,我说今天没有10万也有8万人,结果他们的梁会长就笑了,说没有那么多,岛上超过5万人就拥挤的水泄不通了。那有多少呢?在鼓浪屿码头上有个显示屏,实时清楚显示当时进岛人数9960多人,出岛人数2700多人,在岛人数22000多人。鼓浪屿特殊的地理位置以及唯一的码头通道,这是很真实的人流统计。

  首先我谈一谈,究竟什么是智慧,因为这个词全中国、全世界都在用,到处都是智慧,究竟什么是智慧,智能和智慧的差别是什么?我用两句话解释让大家分别。智慧,是说帮助用户做选择和判断,这个叫智慧。我们讲一个老总非常有智慧,是因为他掌握了非常全面的一个信息,这些信息帮助他去做了一个非常正确的事情,这个叫智慧。智能是什么?相对智慧来讲只解决了一个问题,就是帮助用户更懒,你不想做的事情,你让他去帮你做了。我们讲智能冰箱,智能在哪里?你设定10度,就是10度,他并没有办法帮你判断,当这个冰箱里面放了猪肉的时候,他应该智慧的调整到零下10度,这个是智慧和智能的差异。

  我们回到智慧商业主题上,刚才会长所讲的我们要做智慧商业,他靠什么去推动,大家必须去想一个问题,所有的智慧一定是源于数据,用数据帮你作出一个智慧的决策,而不是靠经验做出一个看似自我认识正确的决策,所以这个时候数据的概念推出来了。大家看这个原理图,实际上这张图,我相信各位商业零售业的老大们,从业者们,都很清楚这一张图。

  最终的销售额决定因素是交易量和客单价,交易量是由客流量和转化率在决定的。那么你的客流量是由你的商圈的人流量来决定。决定你的转化率的因素又有你的库存水平,商品的吸引力,店员的服务水平等等,就是最外围的这些是决定你门店业绩的因素数据。所谓的因素数据是说,你的客流量是由店的装修是否有吸引力,品牌是否有吸引力,能否把客户带到你的门店来,这是影响你的客流量的因素。但是反过去讲,你还不知道你的客流量最恰当的水平,或者说你哪个月的客流量一天有100,实际上进店的只有30,如果你门店的吸引力足够大,通过改善你的因素指标去提升吸引力情况下,可能你门店线。所以这一切,你首先要知道的是数据,通过数据知道门店的状况。反过头来,你要去找影响数据的关键指标元素,把影响你因素的工作要做到位,所谓的工作就是有更好的宣传手段,你要设计真正符合客户需求的产品,你要有好的服务等等。这些关联的因素,推动你的核心的PPI,你的客流量,你的转化率,你的客单价,能够得到更高,那么最终你所关心的销售额是水到渠成的。

  大家都知道通过ERP,通过管理软件,你很清楚这个门店今天做了5万块钱的交易收入,但是你并不清楚形成这5万块钱销售的过程是什么?是由多少个顾客?用了多少时间?选了多少产品?来促成5万块钱的收入。或者你不知道在这些顾客之间还有多少人没有买你的产品,没有买你产品的人,为什么没有买。如果你知道了这个因素,你最终的销售额可能就是八万块钱,或者是十万块钱。这个就是数据的价值,你要通过数据帮你做整个经营的决策。

  王道江:我解释一下,这是会场大门进口的视频,我们采集到今天进会场的客流量的状况。大家可以看到每个人经过这个框的时候,他有一个绿色点在动,在动的这个点就是其中这个人,可以判断他的进出方向。这里我也王婆自卖一下,简单介绍一下飞瑞斯公司。飞瑞斯的核心能力是做人脸识别和视频分析,也就是把技术应用到我们零售商业这个行业之中,通过人脸识别,年龄性别,能够帮你识别客户的身份,也就是当你把他作为你的粉丝、VIP的时候,当这个客户出现这个店的时候,我可以预先判断他已经进入你这个店,也可以采集你的客流量、客户在你们门内的行走轨迹,这些都是属于采集数据的过程,也就是我们利用人脸识别,来精确采集门店里面跟客户有关系的所有数据。这些数据再应用一些分析模型,一些关联的分析,来帮你做一些决策。

  最后我多说一句,我另外一个身份是跟我们协会密切相关的。在协会的重托之下前年成立了商业技术委员会,在座一些企业也加入了。商业技术委员会承担了一个非常重要的角色,就是让在座的零售商,能够通过委员会这个桥梁,更快、更及时、更全面去掌握、去理解商业技术,当然也通过我们的平台把更先进的商业技术呈现、推荐到我们在座的零售商面前。这是商业技术委员会非常重要的职责,也是呼应我们智慧商业的大主题,我们要用商业技术真正推动我们的智慧商业。

  王道江:现在从购物中心到品牌商,已经有大量的用户开始运用我们的大数据产品和技术,当然也包括其他的运营商所提供的数据和采集,分析的工具,包括深圳的天虹、百佳华、茂业、广百等都开始大量采集客流的数据,还有更多的陆续在增加数据采集的广度。品牌商部分,三星全国的产品专卖店,是采用飞瑞斯的客流统计,每天每时每刻采集每一个门店的客流状况。

  王道江:动向和热区,包括滞留时间的分析,在国内我们最领先的应用是在四川移动的营业厅,包括展示厅都使用这个技术,可以非常精确的帮助我们看到顾客怎么样在门店之内关注的产品,体验的产品,非常精确分析,不是靠你的感觉。其实我们到淘宝上,大家就非常清楚理解他的价值所在,淘宝店大家如果有关注和使用的话,可以看到它有一个非常清楚的数据采集和分析,每一个进淘宝店铺的人,他从哪里进入的?点击了哪些产品?观看了多长时间?从这个页面跳到哪一个页面?整个动向在淘宝上是非常清楚的掌握这个数据。但是在我们的实体店,我们的线下店,这些数据是被我们忽略掉的。但是这个数据的价值对整体的经营决策,到店面的服务和店员的管理等方方面面,都是通过这些数据去做一些管理,决策的依据。

  孙雄:大数据产品和技术大家有兴趣,会议结束时可以去会场旁边在展示台看一下,也可以到协会的商业技术体验中心去看。那里有几个案例,包括361度的商场情况。协会现在苦口婆心推动大数据技术,希望能够落地,能够为禅城区的商贸产业,祖庙智慧商圈,智能商店的建立做点好事,通过大数据技术真正做到知己知彼,科学决策。你没有数据,靠蒙、靠感觉、qq分分彩开奖号码靠经验是不科学的。什么叫科学,科学就是数据。据我知道飞瑞斯现在开发了一些很低成本的产品,可以为小的品牌专卖店服务。